Seyahat acentesinin bankosunda eSIM satmak, internetten satmaktan farklı bir iştir. Yolcu karşınızda durur, arkasında biri bekler ve satışın yolcu kapıdan çıkmadan bitmesi gerekir. Bu yazı, o bir dakikaya göre tasarlanmış bir banko akışının neye benzediğini anlatıyor.
Kısıt, kuyruk
Bankoda kısıt dönüşüm oranı değil, bankoda geçen süredir. Yolcu asıl geldiği şeyi zaten satın almıştır ve arkasında biri beklemektedir. İyi bir banko satışı, sohbet dahil bir dakikanın altında sürer; çünkü fazladan her adım, yolcuya işi ertelemek için bir fırsat daha verir.
Banko satışı, yanına bir insan eklenmiş web satışı değildir. Yolcu asıl geldiği şeyi zaten satın almıştır, yarı yarıya kapıdadır ve arkasında biri beklemektedir. Eklediğiniz her ekran, ona "havaalanında hallederim" deme fırsatı verir; bu da hiç halletmeyecek demektir.
Bu, iyinin tanımını değiştirir. Bir çevrimiçi mağaza paket karşılaştırmalarına, uzun açıklamalara ve bir yardım sayfasına yer verebilir. Banko veremez. Yolcunun internette okuyacağı her şeyi, görevlinin tek bir cümleyle söyleyebilmesi gerekir.
| Online mağaza | Acente bankosu | |
|---|---|---|
| Ekranı kim kullanır | Yolcu | Bir görevli |
| Ayrılabilen süre | İstediği kadar | Bir dakikanın altında |
| Ödeme nasıl alınır | Ödeme sayfasında kartla | Nakit ya da bankonun POS cihazı |
| Sorular nerede yanıtlanır | Yardım sayfaları ve e-posta | Bankodaki görevli tarafından |
| Yolcu elinde neyle ayrılır | Bir e-posta | Bir e-posta ve elinde basılı bir kâğıt |
Üç ekran, fazlası değil
Bir banko satışı üç karar gerektirir: yolcu nereye gidiyor, aşağı yukarı ne kadar kalacak ve eSIM nereye gönderilmeli. Her adım, görevlinin zaten yüksek sesle sorduğu tek bir soruyu yanıtlamalıdır. Bu üçünün ötesindeki her şeyin yeri banko değil, web sitesidir.
- Nereye gidiyorsunuz? Önce arama, sonra listeleme. Personel kaydırmaktan hızlı yazar.
- Kabaca ne kadar kalacaksınız? Üç seçenek, on bir seçeneği döver. Yolcu bir haftalık harita kullanımının kaç gigabayt ettiğini bilmiyor.
- Nereye gönderelim? Bir e-posta adresi; bir kez yazılır, bir kez geri okunur.
Rafı da kısa tutun. Bir banko birkaç şeyi hızlıca satar. Yolcularınızın istediklerini açın, gerisini web sitesine bırakın.
En sessiz başarısız olan adım e-postadır. Yanlış yazılmış bir adres ekranda düzgün görünür ve eSIM'i hiçbir yere göndermez. Adresi yolcuya geri okumak, isim alışılmadıksa harf harf, beş saniye sürer ve yurt dışından gelecek bir aramayı önler.
Yolcu adına satış
Yolcunun hiçbir şeye dokunması gerekmemeli. Görevli satışı kendi ekranında tamamlar, ödemeyi bankonun her zamanki yöntemiyle alır ve eSIM yolcunun e-postasına gider. Bankoda birine dizüstü bilgisayar uzatmak ya da hesap açmasını istemek bir dakika ekler ve satışın başarısız olması için yeni bir yol açar.
Yolcu e-postayla rahat değilse aktivasyon yönergelerini yazdırın. Maliyeti bir yaprak kâğıt; karşılığında üç gün sonra başka bir ülkeden gelecek en yaygın destek çağrısını ortadan kaldırırsınız.
Satış, ödeme geçtiğinde bitmez. Yolcunun elinde anladığı bir şey olduğunda biter.
Ödeme işin diğer yarısıdır. Banko nakit alır ya da kendi POS cihazını kullanır ve bu para hiçbir zaman çevrimiçi bir ödeme sayfasından geçmez. Her satışın nasıl ödendiğini kaydedin ki gün sonunda kasanın karşılaştırabileceği bir şey olsun.
Cihaz sorusu, erkenden yanıtlanmış
Telefonun eSIM desteklediğini ve bir operatöre kilitli olmadığını ödemeden sonra değil, önce kontrol edin. eSIM'i kabul edemeyen bir telefon, kuyruklu bir bankoda satışı bir iadeye ve bir özre dönüştürür. Tek bir soru neredeyse her durumu kapsar: telefon son birkaç yılın modeli mi ve kilitsiz mi?
Paket ekranındaki bir satır ve personelin soracağı tek bir soru bu işi görür: "Telefonunuz son birkaç yılın modeli mi ve kilidi açık mı?" Bu neredeyse her durumu yakalar. Mağaza bu gereksinimi yazmalı ki yanıt birinin hafızasında değil ekranda dursun.
Yolcu emin değilse, yanıtı genellikle telefonun kendi ayarları verir: eSIM destekleyen telefonlar, mobil veri ya da hücresel veri ayarlarında eSIM ekleme seçeneği sunar. Yanıt hayırsa bunu açıkça söyleyin ve satmayın. Net bir gerekçeyle geri çevrilen yolcu, hiç kurulamayacak bir şey satılan yolcudan daha iyi hizmet almış olur.
Personele ne öğretmeli
Personeli üç konuda eğitin, hiçbiri yazılım değil: bir veri paketinin dolaşıma göre değeri, telefon uyumsuz olduğunda ne söyleneceği ve sonradan bir siparişin nerede bulunacağı; böylece yurt dışından arayan bir yolcu saniyeler içinde yanıt alır. Banko ekranlarının kendisini öğrenmek birkaç dakika sürer.
Bu üç yanıtı, personelin gerçekten söyleyebileceği cümleler olarak yazmak işe yarar:
- "Bununla indiğiniz andan itibaren internetiniz olur, genellikle birkaç günlük dolaşım ücretinden daha ucuza."
- "Telefonunuz eSIM desteklemiyor, bu yüzden size satmayayım. Havalimanında alacağınız yerel bir SIM kart en iyi seçeneğiniz."
- "Bir sorun olursa e-posta adresinizle bizi arayın, siparişinizi hemen bulalım."
Banko akışının kendisini öğrenmek iki dakika sürer. Onu kuyruğa göre tasarlamanın anlamı da bu.
eSIMLab'de nasıl işler
- Bankolarınızı ekleyin Yolcunun gelebileceği her nokta için çalışma saatleriyle birlikte bir banko. Satışlar banko bazında raporlanır.
- Bankoyu fiyatlayın Bankonun kendi kâr marjı vardır; böylece bankodaki satış, görevlinin zamanını da fiyata yansıtabilir.
- Satışı al Görevli paketi seçer, yolcunun e-postasını yazar ve ödemenin nakit mi POS cihazıyla mı alındığını kaydeder. Bu paranın hiçbiri eSIMLab'den geçmez.
- Yolcuya teslim edin Satış tamamlandığı anda QR kod ve aktivasyon bilgileri ekrana gelir; ekran, sizin notunuzla birlikte tek bir sayfaya yazdırılır.
Banko personeli çalışma alanınızın üyeleridir ve aynı panel girişiyle oturum açar. Banko satışı da diğerleri gibi bir sipariştir. Siparişler altında banko ve görevlinin adıyla, profil ise Verilen eSIM'ler altında görünür.
Bankoda eSIM satışı hakkında daha fazlası:
Sıkça sorulan sorular
Bir seyahat acentesi bankoda eSIM satabilir mi?
Evet. Görevli kendi ekranından yolcu adına satış yapar, ödemeyi nakit ya da bankonun POS cihazıyla alır ve eSIM yolcunun e-postasına gider. eSIMLab'de banko kendi mağazanızın bir satış kanalıdır; bu yüzden banko satışları çevrimiçi satışlarla aynı sipariş ekranlarında görünür.
Bankoda bir eSIM satışı ne kadar sürer?
Sohbet dahil bir dakikanın altını hedefleyin. Akış üç karardan, yani varış yeri, kalış süresi ve e-posta adresinden oluşuyorsa ve cihaz sorusu ödemeden sonra değil önce soruluyorsa bu gerçekçidir.
Yolcunun telefonu eSIM desteklemiyorsa ne olur?
Satmayın. Parayı almadan önce telefonun yeni ve kilitsiz olup olmadığını sorun; eSIM kabul edemiyorsa bunu açıkça söyleyin. Yine de satmak, bir iadeye ve yurt dışından gelen bir destek aramasına yol açar; bu da kaçan satıştan daha pahalıya gelir.
Yolcunun bir hesaba ya da uygulamaya ihtiyacı var mı?
Hayır. Satışı görevli tamamlar, yolcu QR kodu ve aktivasyon bilgilerini e-postayla alır. eSIMLab bankosunda bunlar ayrıca ekranda gösterilir ve yazdırılabilir; böylece yolcu elinde bir şeyle ayrılır.
