eSIMLab yardım merkezi: kurun, işletin, düzeltin.
White label bir eSIM mağazası işletmek için yanıtlar, soruların karşınıza çıktığı sırayla: mağazayı yayına almak, sağlayıcıları ve ödemeleri bağlamak, ardından siparişler, raporlama ve ekibiniz.
Konular
Konuya göre yardım bulun
Karşınıza çıktıkları sırayla altı konu. Her biri ürünün o bölümünü ayrıntılı anlatan sayfaya bağlanır; aşağıdaki yanıtlar ise en sık sorulan soruları kapsar.
Başlangıç
Hesap, marka kimliği, alan adı ve ilk mağazanızı yayına alma.
Kurulum adımları →Sağlayıcılar ve katalog
Bir sağlayıcı bağlamak, paketleri içe aktarmak, neyin yayımlanacağını seçmek.
Bugün neler bağlanabiliyor →Ödemeler ve faturalama
Stripe bağlama, iadeler, faturalar ve kendi paket ücretiniz.
Ödemeler nasıl işler →Siparişler ve teslimat
Tanımlama, QR teslimatı, yeniden gönderim ve bir sipariş takıldığında ne yapılacağı.
Sipariş akışı →Raporlama
Gelir, siparişler ve en çok satan paketler; ekibinizde bunları kimin görebileceği.
Panelde neler var →Hesap ve güvenlik
Ekip rolleri, giriş sorunları ve verilerinizin nasıl işlendiği.
Güvenlik uygulamaları →SSS
En çok sorulanlar
Konuya göre gruplandı. Sorunuz burada yoksa desteğe yazın ve varsa sipariş numarasını ekleyin.
Destekle iletişime geçin →Başlangıç
eSIM mağazamı nasıl kurarım?
Bir hesap açın ve üçüncü ekranda ödenen bir paket seçin. Ardından logonuzu ve renklerinizi ekleyin, alan adınızı yönlendirin, bir eSIM sağlayıcısı ile Stripe hesabınızı bağlayın, fiyatlarınızı belirleyin ve yayımlayın. O andan sonra siparişler otomatik olarak karşılanır.
Alan adım hazır olmadan başlayabilir miyim?
Evet. Alan adı bağlanırken kataloğu, temayı ve sayfaları hazırlayabilirsiniz. Mağaza yalnızca size ait bir alan adında yayınlanır; shop.sirketiniz.com gibi bir alt alan adı yeterlidir.
Mağazam kendi alan adımda açılmıyor. Neyi kontrol etmeliyim?
DNS değişikliklerinin yayılması zaman alır. Kaydın çalışma alanınızda gösterilenle aynı olduğunu kontrol edin, ardından birkaç saate kadar bekleyin. Bu sırada bizim alt alan adımız çalışmaya devam eder; kayıt çözümlendiğinde SSL sertifikası otomatik olarak düzenlenir.
Sağlayıcılar ve katalog
Hangi eSIM sağlayıcılarını satabilirim?
eSIM Access; kendi eSIM Access hesabınızın API anahtarıyla bağlanır, böylece ticari ilişki sizde kalır. Bugün bağlı olan tek sağlayıcı odur; hangisini kullandığınızı bize yazın, çünkü bir sonraki bağlantıyı talepler belirliyor.
Bir paket kataloğumdan neden kayboldu?
Kataloglar sağlayıcıyı izler. Sağlayıcı paketi geri çektiyse, satılıp sonra iptal edilmek yerine yayından kaldırılır.
Bir sağlayıcı erişilemez olursa siparişlere ne olur?
Hata sessizce kaybolmaz; görünür kılınır ve yeniden denenir. Sipariş, karşılanana veya siz iade edene kadar açık kalır.
Ödemeler ve faturalama
Müşteri ödemeleri nereye gidiyor?
Doğrudan kendi Stripe hesabınıza. eSIMLab paranızı hiçbir zaman tutmaz ve komisyon almaz; paket ücreti ayrıca faturalandırılır.
Gişede nakit ya da POS cihazıyla ödeme alabilir miyim?
Evet. Acente gişesinde nakit ve POS cihazıyla yapılan satışlar Stripe üzerinden geçmez, çalışma alanına kaydedilir; para kasanızda kalır ve satış yine siparişlerinizde görünür.
Bir siparişi nasıl iade ederim?
Ödemeyi kendi Stripe panelinizden iade edin. eSIMLab bugün kendi ekranlarından iade yapmıyor ve Stripe’ta yapılan bir iade henüz çalışma alanınızdaki siparişte görünmüyor.
Siparişler ve teslimat
Bir sipariş ödendi ama eSIM gelmedi. Ne yapmalıyım?
Siparişi açın: başarısız eSIM hazırlama, sağlayıcının gerekçesiyle gösterilir ve otomatik olarak yeniden denenir. Aynı ekrandan yeniden düzenlemeyi deneyebilirsiniz; gezgin e-postayı mağazanızın sipariş sayfasından yeniden isteyebilir, iadeler ise Stripe panelinizden yapılır.
Müşteri eSIM'ini nasıl alır?
Sizin markanızla gönderilen bir e-postayla; QR kod ve elle etkinleştirme bilgileriyle birlikte. Sipariş saklanır, bu yüzden eSIM istediğiniz zaman sipariş ekranından yeniden gönderilebilir.
Raporlama
Analitik paneli neleri gösterir?
Önceki döneme göre gelir ve siparişler, en çok satan paketler ve sipariş durumu; önce tabloya aktarmaya gerek kalmadan çalışma alanında. Kâr marjı henüz gösterilmiyor, çünkü siparişler her paketin size maliyetini kaydetmiyor. Her pakete dahildir.
Bir çalışma arkadaşım neden ciro rakamlarını göremiyor?
Bu, rolün işini yapmasıdır. Geliri yalnızca Sahip ve Yönetici görür; Pazarlama, Satış ve Destek siparişleri tutarlar olmadan görür. Daha fazlasına ihtiyaçları varsa çalışma alanınızdan rolü değiştirin.
Hesap ve güvenlik
Her ekip rolü neler yapabilir?
Sahip, abonelik dahil her şeyi yapabilir. Yönetici mağazayı yönetir ama aboneliğe dokunamaz. Pazarlama içeriği düzenler ve siparişleri görür. Satış, gişede ve misafir sayfasında satış yapar. Destek müşterilere yanıt verir ve siparişleri okur.
Verilerimi dışa aktarabilir miyim?
Evet. Müşteri listeleri ve sipariş geçmişi, iptal edilen bir paket sona ermeden önce de dahil, istediğiniz zaman dışa aktarılabilir. Sizi burada tutmak için hiçbir şey kilitlenmez.
Bir güvenlik sorununu nasıl bildiririm?
İletişim formunu neden olarak Güvenlik bildirimi'ni seçerek kullanın ve bulguyu yeniden üretmeye yetecek ayrıntıyı ekleyin. İyi niyetli araştırmalara karşı işlem başlatmayız.
Hâlâ takıldınız mı?
Sorum burada yoksa ne olacak?
İletişim formundan desteğe yazın ve neden olarak Destek'i seçin. Destek; kurulum sorunlarını, sağlayıcı hatalarını, teslimat sorunlarını ve faturalama sorularını yanıtlar. Varsa sipariş numarasını ekleyin ve çalışma alanınızın kayıtlı olduğu e-posta adresinden yazın.
- Her pakette e-posta desteği vardır.
- Growth, öncelikli e-posta ve sohbet desteği ekler.
- Scale, atanmış bir temsilci ekler.
- Güvenlik bulguları da aynı formdan, neden olarak Güvenlik bildirimi seçilerek gönderilir.
eSIM markanız, kendi alan adınızda yayında.
Hesap oluşturun, bir sağlayıcı ve Stripe bağlayın, kendi adınızla satışa başlayın.